Algemene voorwaarden Renske mollink
Versie: 12 december 2024
- Definities
1.1. Renske Mollink, de eenmanszaak van Renske Mollink, gevestigd te Enschede op de Aert van der Neerstraat 27, onder KvK-nummer 56886322. Ook wel: Opdrachtnemer.
1.2. Klant: iedere (rechts)persoon die een of meerdere diensten of producten van Renske Mollink afneemt. Met deze definitie wordt zowel Zakelijke klant als Consument bedoeld, en Erfgenaam.
1.3. Zakelijke klant: iedere (rechts)persoon die handelt voor doeleinden binnen zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.4. Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.5. Partijen: Renske Mollink en Klant.
1.6. Opdracht: de opdracht van Klant tot het verlenen van een of meerdere diensten door Renske Mollink.
1.7. Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt of tot stand is gekomen tussen Partijen.
Voorbeelden van overeenkomsten zijn, maar dit is niet beperkt tot: de overeenkomst op afstand en/of de overeenkomst van opdracht.
1.8. Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die tussen Renske Mollink en Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder dat Renske Mollink en Consument tegelijk fysiek bij elkaar aanwezig zijn, en waarbij, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand (denk aan telefoon of internet).
1.9. Bedenktijd: de termijn waarbinnen Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
1.10. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
1.11. Dag: kalenderdag.
1.12. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat Klant of Renske Mollink in staat stelt om persoonlijk aan een van Partijen gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Voorbeelden: papier, usb-sticks, cd-roms, dvd’s, geheugenkaarten, harde schijven van computers, en e-mails.
1.13. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
Voorbeeld: een template, e-book of pdf.
1.14. Materiële drager: een fysieke gegevensdrager waar informatie kan worden opgeslagen.
Voorbeelden: een USB-stick, DVD, of CD.
1.15. Abonnement: de overeenkomst waarbij Klant Renske Mollink maandelijks betaalt voor de aangeboden diensten.
1.16. Abonnementsmaand: een maand waarin het abonnement loopt.
Voorbeeld: Is Klant op 23 januari een abonnement aangegaan, dan begint elke nieuwe abonnementsmaand op de 23e.
1.17. Maandbedrag: het bedrag dat elke abonnementsmaand wordt betaald voor het abonnement.
1.18. Overleden klant: de klant die origineel een overeenkomst met Renske Mollink is aangegaan en is overleden.
1.19. Erfgenaam: de erfgenaam of erfgenamen van Overleden klant.
- Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Partijen. Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op de fase voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en op eventuele nieuwe of aanvullende overeenkomsten.
2.2. Deze Algemene Voorwaarden worden op zo’n manier aan Klant ter beschikking gesteld dat deze door Klant op eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2.3. Wanneer datgene wat vermeld is in artikel 2.2 niet mogelijk is, dan zal Renske Mollink vóórdat de overeenkomst wordt gesloten, bekend maken waar deze Algemene Voorwaarden (digitaal) geraadpleegd kunnen worden. Daarnaast maakt Renske Mollink bekend dat deze Algemene Voorwaarden op verzoek digitaal of op een andere manier zullen worden verstuurd.
2.4. Partijen kunnen afwijken van deze Algemene Voorwaarden, zolang Partijen dit uitdrukkelijk overeengekomen zijn, en zolang dit niet in strijd is met dwingend recht.
2.5. De toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.6. De toepasselijkheid van artikel 7:409 lid 2 BW is expliciet uitgesloten. Dit betekent dat wanneer Renske Mollink komt te overlijden, haar erfgenamen niet verplicht zijn al datgene te doen wat de omstandigheden in het belang van Klant eisen.
- Aanbod & offertes
3.1. Een aanbod of offerte is maximaal 14 kalenderdagen geldig tenzij een andere aanvaardingstermijn in het aanbod of in de offerte staat vermeld.
3.2. Als Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
3.3. Renske Mollink schat in hoeveel uur zij nodig heeft om de dienst te verlenen.
3.4. Aan de geschatte uren voor een dienst en het daaruit voortvloeiende totale tarief kunnen geen rechten worden ontleend. De geschatte uren kunnen in de praktijk zowel lager als hoger uitvallen.
3.5. Opdrachten worden schriftelijk door de Klant bevestigd. Wanneer de Klant er op een andere manier dan schriftelijk mee instemt dat Renske Mollink begint met het uitvoeren van de Opdracht, dan geldt de inhoud van de offerte of het aanbod als overeengekomen en zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing. Nadere mondelinge afspraken binden Renske Mollink pas nadat deze schriftelijk door Renske Mollink zijn bevestigd.
- Tot standkoming van de overeenkomst
4.1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant het aanbod of de offerte van Renske Mollink heeft aanvaard en wanneer Klant heeft voldaan aan de gestelde voorwaarden.
4.2. Overeenkomsten worden zo spoedig mogelijk door Renske Mollink bevestigd. In het bijzonder geldt in geval van overeenkomsten op afstand dat Renske Mollink Consument een bevestiging van de overeenkomst verstrekt op een duurzame gegevensdrager. Renske Mollink moet die bevestiging sturen binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst, of voordat de dienst wordt uitgevoerd. Deze bevestiging bevat de in art. 6:230m lid 1 BW genoemde informatie, voor zover Renske Mollink deze niet voor het sluiten van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt. Daarnaast bevat de bevestiging, voor zover van toepassing, de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uw verklaring zoals genoemd in artikel 17.10 en 17.11.
4.3. Zolang Renske Mollink niet heeft bevestigd dat Renske Mollink de aanvaarding van het aanbod of de offerte van Consument heeft ontvangen, dan mag Consument de overeenkomst ontbinden.
4.4. Het is na totstandkoming van de overeenkomst alleen mogelijk de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5. Tarieven
5.1. Alle tarieven die Renske Mollink hanteert zijn vermeld in euro’s en zonder eventuele overige kosten, zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot: reiskosten en kosten voor te maken of gemaakte reistijd.
5.2. Tarieven worden inclusief btw naar Consument gecommuniceerd en exclusief btw naar Zakelijke klant.
5.3. Alle tarieven die Renske Mollink hanteert die op haar website staan vermeld of die op een andere manier kenbaar zijn gemaakt, kan Renske Mollink te allen tijde wijzigen.
5.4. Wanneer er sprake is van een tariefwijziging, dan mag Consument de overeenkomst ontbinden indien de tariefwijziging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst plaatsvindt.
5.5. Tariefwijzigingen maakt Renske Mollink uiterlijk 2 maanden van tevoren bekend aan Klant.
5.6. Renske Mollink mag een meerprijs in rekening brengen wanneer Renske Mollink door omstandigheden die ten tijde van de offerte of het aanbod onbekend waren, aanvullend, ander of meer werk moet verrichten dan eerder was overeengekomen. Renske Mollink geeft een opgave met de meerprijs. Heeft Klant bezwaar tegen de aanvullende/andere werkzaamheden of het meerwerk waarvoor de meerprijs geldt, dan heeft Klant het recht om deze werkzaamheden te weigeren. Klant moet dan wel alsnog de betaling van de oorspronkelijk overeengekomen opdracht voldoen.
5.7. Indien Klant gedurende een kalendermaand minder dan één uur aan diensten afneemt, wordt toch een minimum van één uur in rekening gebracht. Deze facturatie is van toepassing ongeacht de daadwerkelijk verrichtte werkzaamheden.
5.8. De reistijd van Renske Mollink vanaf haar vestigingsplaats naar de opgegeven locatie van Klant wordt volledig in rekening gebracht tegen haar op dat moment geldende uurtarief. Deze reistijd wordt gemeten in uren en zal worden toegevoegd aan de totale facturering voor de verleende diensten.
5.9. Voor de reiskosten vanaf de vestigingsplaats van Renske Mollink naar de opgegeven locatie van Klant – en vice versa – worden reiskosten in rekening gebracht, berekend per eurocenten per kilometers. De daadwerkelijke kosten per kilometer worden vooraf gecommuniceerd. Deze reiskosten worden berekend op basis van tweemaal de enkele reisafstand zoals bepaald door gangbare routeplanners. De totale reiskosten zullen worden toegevoegd aan de factuur voor de verleende diensten.
- Betaling
6.1. Renske Mollink mag voorafgaand factureren, zowel het totaal overeengekomen bedrag als een aanbetaling of deelbetaling.
6.2. Klant moet een betaling binnen 14 dagen voldoen na de factuurdatum.
6.3. Renske Mollink factureert haar uren per kwartier en rondt haar daadwerkelijk bestede tijd per kwartier naar boven af. Uitzondering is hetgeen genoemd in artikel 5.7.
6.4. Zakelijke klant moet de betaling zonder opschorting voldoen en Zakelijke klant mag geen betaling(en) verrekenen.
6.5. Indien Zakelijke klant niet aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dan is hij van rechtswege in verzuim.
6.6. Indien Consument niet aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dan wordt hij twee keer door Renske Mollink in de gelegenheid gesteld binnen een termijn van 14 dagen aan de betalingsverplichting te voldoen.
6.7. Wanneer Zakelijke klant in verzuim is, of wanneer de betaling door Consument uitblijft na de eerder genoemde betalingsherinneringen, dan is Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd en dan mag Renske Mollink de buitengerechtelijke kosten in rekening brengen. Tegenover Zakelijke klant geldt dat het bedrag voor buitengerechtelijke kosten uit minstens € 40 bestaat en Zakelijke klant dit zonder aanmaning is verschuldigd vanaf de dag nadat de overeengekomen uiterste dag van betaling is verstreken.
6.8. Betaalt Klant niet (volledig) of niet tijdig, dan kan Renske Mollink de (resterende) werkzaamheden ter uitvoering van de Opdracht opschorten.
6.9. In geval van liquidatie, faillissement, wettelijke schuldsanering of surséance van betaling van Klant zijn de verplichtingen van Klant jegens Renske Mollink onmiddellijk opeisbaar en mag Renske Mollink haar werkzaamheden opschorten of de overeenkomst beëindigen.
- Uitvoering van opdrachten
Algemeen
7.1. Renske Mollink voert de Opdracht uit met de zorgvuldigheid en deskundigheid die onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.
7.2. Renske Mollink heeft een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting, tenzij anders overeengekomen.
7.3. Renske Mollink heeft geen bewaarplicht over het door haar geleverde werk. Klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van de werken die Renske Mollink maakt voor Klant.
Leveren van informatie, gegevens, bescheiden, media en toegang
7.4. Klant zorgt ervoor dat hij alle relevante informatie, gegevens, bescheiden, media en toegang waarvan Klant begrijpt of redelijkerwijs dient te begrijpen dat die benodigd zijn voor correcte uitvoering van de opdracht, tijdig, in gewenste vorm en wijze levert of geeft aan Renske Mollink.
7.5. Stelt Klant de gevraagde informatie, gegevens, bescheiden, media, en toegang niet, niet tijdig of niet behoorlijk beschikbaar, en loopt de uitvoering van de Opdracht hierdoor vertraging op, dan mag Renske Mollink haar werkzaamheden opschorten.
7.6. Kosten die opgelopen worden doordat gevraagde informatie, gegevens, bescheiden, media en toegang niet, niet tijdig of niet behoorlijk worden geleverd, zijn voor Klant.
7.7. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens, media en bescheiden. Dit geldt ook indien deze van derden afkomstig zijn.
7.8. Klant zorgt er voor dat hij het aanleveren en/of uploaden van afbeeldingen, logo’s, video’s, geluidsbestanden, ontwerpen, en dergelijke, niet handelt in strijd met de intellectuele eigendomsrechten van derden.
7.9. Het behoort niet tot de opdracht van Renske Mollink om onderzoek te doen naar het bestaan van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot informatie, gegevens, media en bescheiden die Klant levert.
Derden
7.13. Renske Mollink mag haar werkzaamheden uitbesteden aan derden.
7.14. Renske Mollink is niet aansprakelijk voor schade verricht door derden, tenzij het aan haar is toe te rekenen.
- Rechterhand na uitval
8.1. Voor de dienst Rechterhand na uitval, geldt een vaste startprijs voor het opstarttraject, en daarnaast start er een abonnement.
8.2. Het abonnement heeft een onbepaalde duur en dient maandelijks betaald te worden.
8.3. Het abonnement wordt voorafgaand elke abonnementsmaand betaald.
8.4. Het gehele opstarttraject moet binnen 6 maanden na aanvang afgerond zijn. Is dit niet het geval, dan rekent Renske Mollink voor de extra tijd haar op dat moment huidige uurtarief. Uitzondering is als er sprake is van aantoonbare overmacht.
8.5. Alle afspraken tijdens de dienst Rechterhand na Uitval zullen digitaal zijn. Als Klant/Erfgenaam wil dat Renske Mollink op locatie komt, dan rekent Renske Mollink haar op dat moment huidige uurtarief voor het werk dat ze doet na de genoemde 6 maanden, en een reiskosten- en reistijdvergoeding.
8.6. Documenten blijven in beheer en verantwoordelijkheid van Klant.
8.7. Erfgenaam is en blijft verantwoordelijk voor de gehele afhandeling van zaken die belangrijk zijn in verband met het overlijden van Klant.
8.8. Erfgenaam is niet verplicht gebruik te maken van de dienst Rechterhand na uitval.
8.9. Als Klant overlijdt of wilsonbekwaam wordt tijdens het maken van het dossier en het abonnement is nog niet aangeschaft, dan kan Renske Mollink Erfgenaam of een vertegenwoordiger van Klant alleen helpen op basis van haar op dat moment huidige uurtarief, en met de gegevens die er al wel zijn.
8.10. Indien Renske Mollink haar diensten niet meer kan verrichten, dan krijgt Klant/Erfgenaam eventueel de optie om door een alternatieve vervanger die Renske Mollink aanwijst, de dienst Rechterhand na uitval te laten verrichten. Klant/Erfgenaam is dit echter niet verplicht.
8.11. Het abonnement gaat bij overlijden over op Erfgenaam.
8.12. Het abonnement eindigt in zijn geheel zodra alle afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd met Erfgenaam / ten behoeve van Overleden klant.
- Digitale inhoud
9.1. Digitale inhoud die Renske Mollink levert, mag alleen worden gebruikt:
- door de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de templates heeft gekocht;
- voor het doel waarvoor de digitale inhoud is gemaakt.
9.2. Templates en planners mogen alleen aangepast worden voor eigen gebruik.
9.3. Klant mag de digitale inhoud niet doorverkopen of op een andere manier openbaar maken, verveelvoudigen of ter kennis van derden stellen, tenzij de aard van de digitale inhoud zich hiertegen verzet.
- Nakoming / (non-)conformiteit digitale inhoud
10.1. Digitale inhoud moet aan de overeenkomst beantwoorden. Dat is het geval wanneer het betreft de beschrijving, hoeveelheid en kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken voldoet aan de overeenkomst. Daarnaast moet de digitale inhoud geschikt zijn voor elk bijzonder door Consument gewenst gebruik dat Consument Renske Mollink uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst heeft meegedeeld en dat Renske Mollink heeft aanvaard.
10.2. Klant kan zich niet beroepen op dat digitale inhoud niet aan de overeenkomst voldoet wanneer klant bij het sluiten van de overeenkomst er uitdrukkelijk van in kennis werd gesteld dat een specifiek kenmerk van de digitale inhoud afweek van de redelijke verwachtingen van Klant en Klant die afwijking bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.
10.3. Wanneer digitale inhoud niet aan de overeenkomst voldoet, dan heeft Klant alsnog recht op nakoming van de overeenkomst. De kosten daarvan zijn voor Renske Mollink. Klant moet Renske Mollink eerst in gebreke stellen en een redelijke termijn voor nakoming geven.
10.4. Klant heeft het recht niet om nakoming te eisen als dat onmogelijk is of dat voor Renske Mollink onevenredige kosten geeft.
10.5. Wanneer een digitale inhoud niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan heeft Consument, naast recht op nakoming van de overeenkomst, ook het recht de prijs te verminderen in evenredigheid van de afwijking van wat is overeengekomen, of het recht om de overeenkomst te ontbinden. Deze rechten heeft Consument in de volgende gevallen:
- Beantwoording aan de overeenkomst als bedoeld in artikel 10.4 is onmogelijk of onevenredig;
- Renske Mollink komt de overeenkomst niet kosteloos na nadat Consument Renske Mollink in gebreke heeft gesteld zoals genoemd in artikel 10.3;
- Er blijkt een gebrek te zijn, ondanks de poging van Renske Mollink om de digitale inhoud te laten beantwoorden aan de overeenkomst;
- Het gebrek is zo ernstig dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is;
- Renske Mollink heeft verklaard, of uit de omstandigheden blijkt duidelijk, dat Renske Mollink de digitale inhoud niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor Consument aan de overeenkomst kan laten beantwoorden;
- Renske Mollink heeft verklaard of uit de omstandigheid blijkt dat Renske Mollink de digitale inhoud niet zal leveren.
Zakelijke klant mag de overeenkomst onmiddellijk ontbinden in dezelfde gevallen hierboven in dit lid genoemd.
10.6. Consument mag de overeenkomst onmiddellijk ontbinden in de volgende gevallen:
- Vorig lid sub F;
- Wanneer Partijen zijn overeengekomen, of uit de omstandigheden rond het sluiten van de overeenkomst duidelijk blijkt, dat een specifiek leveringstijdstip essentieel is voor Consument en Renske Mollink verzuimt de digitale inhoud vóór of op dat tijdstip te leveren.
10.7. Ontbindt Klant de overeenkomst volgens het bepaalde in dit artikel, dan moet Klant dat schriftelijk doen.
10.8. Wanneer Consument de overeenkomst ontbindt of Renske Mollink haar prijs dient te verminderen omdat de digitale inhoud niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan betaalt Renske Mollink Consument alle verschuldigde betalingen terug binnen 14 dagen vanaf de datum waarop Renske Mollink in kennis is gesteld van de beslissing om Consument te beroepen op het recht van prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst.
- Verzetten van afspraken / no show
11.1. Onder afspraken worden in dit artikel verstaan: een fysieke, online of telefonische meeting, die al dan niet benodigd is voor Renske Mollink om haar werkzaamheden te kunnen verrichten.
Door Klant
11.2. Klant kan een afspraak kosteloos verzetten wanneer er sprake is van aantoonbare overmacht of wanneer Klant minimaal één week van te voren de afspraak verzet.
11.3. Verzet Klant niet één week van te voren en is er geen sprake van aantoonbare overmacht, dan mag Renske Mollink haar ingeplande uren extra in rekening brengen voor elke keer dat Klant dezelfde afspraak verzet, al dan niet op basis van haar op dat moment huidige uurtarief.
11.4. Wanneer Klant een afspraak verzet, dan zijn de gevolgen en risico’s daarvan voor Klant. Een eventueel afgesproken deadline geldt dan niet meer. Renske Mollink is in dit geval geen schadevergoeding verschuldigd aan Klant.
11.5. Een afspraak moet verzet worden tot een datum die uiterlijk één maand na de originele datum van de afspraak is, tenzij dit niet kan door de overmachtssituatie van Klant.
Door Renske Mollink
11.6. Het staat Renske Mollink vrij om een afspraak te verzetten, zonder schadevergoeding aan Klant verschuldigd te zijn.
No show
11.7. Indien Zakelijke klant niet op een afspraak verschijnt (no show), dan heeft Zakelijke klant geen recht op (gedeeltelijke) restitutie. Heeft Zakelijke klant het overeengekomen bedrag en eventuele onkosten nog niet betaald, dan blijft Zakelijke klant betalingsplichtig, ook als hij de overeenkomst opzegt. Daarnaast mag Renske Mollink een eventuele schadevergoeding vragen.
11.8. Indien Consument niet op een afspraak (no show), dan kan Renske Mollink een eventuele schadevergoeding vragen, zoals, maar dit is niet beperkt tot: kosten van de ingeplande uren naar het op dat moment huidige uurtarief van Renske Mollink, reiskosten en kosten voor reistijd..
11.9. Als no show wordt beschouwd dat Klant niet binnen 10 minuten na het afgesproken tijdstip verschijnt zonder dat Klant iets laat weten. Ook als Klant wel aangeeft niet meer te komen, dan is er sprake van no show.
- Geheimhouding
12.1. Renske Mollink is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Opdracht van Klant heeft verkregen. Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk als dit door Klant is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie, zoals onder meer maar niet beperkt tot: inloggegevens van systemen van Klant.
12.2. Geheimhouding geldt niet (meer) indien de betreffende informatie al openbaar of algemeen bekend is (geworden), de informatie niet (meer) vertrouwelijk is en/of de informatie niet gedurende de overeenkomst bij Klant aan Renske Mollink bekend gemaakt is en/of op andere wijze door Renske Mollink is verkregen.
12.3. Geheimhouding geldt niet voor zover er een wettelijke informatieplicht is opgelegd aan Renske Mollink. Renske Mollink is in dit geval geen schadevergoeding verschuldigd aan Klant, noch kan Klant de overeenkomst ontbinden.
12.4. Renske Mollink zorgt ervoor dat de derden die Renske Mollink inschakelt, ook verplicht zich te houden aan dit artikel.
- Overmacht
13.1. Renske Mollink hoeft haar verplichtingen uit de overeenkomst niet na te komen indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is geworden door overmacht.
13.2. Onder overmacht wordt verstaan elke niet-toerekenbare onmogelijkheid om de verplichtingen van de overeenkomst na te komen, zoals onder andere, maar niet uitsluitend: internetstoringen, brand, computerstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen, epidemieën, en pandemieën.
13.3. Klant wordt zo spoedig mogelijk schriftelijk door Renske Mollink op de hoogte gesteld van de overmachtsituatie.
13.4. Wanneer Klant een fysieke afspraak wil verzetten vanwege een pandemie of epidemie, maar overheidsmaatregelen de voortzetting van de overeenkomst, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmogelijk maken, dan mag Renske Mollink de schade die zij lijdt door de verzetting in rekening brengen. Dit kan in de vorm van het in rekening brengen van haar op dat moment huidige uurtarief voor de ingeplande uren.
13.5. In geval van overmacht is Renske Mollink niet tot vergoeding van schade gehouden.
13.6. In geval van overmacht heeft Zakelijke klant geen recht op gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
13.7. In geval van overmacht heeft Zakelijke klant geen recht zijn verplichtingen op te schorten, tenzij anders overeengekomen.
14. Aansprakelijkheid ten opzichte van Consumenten
14.1. Renske Mollink is alleen aansprakelijk voor schade die aan Renske Mollink is toe te rekenen.
14.2. Renske Mollink is niet aansprakelijk voor schade doordat ze van door Consument gegeven onjuiste, onvolledige of onbetrouwbare informatie is uitgegaan.
14.3. Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat de overeenkomst door voltooiing, opzegging of ontbinding is geëindigd.
15. Aansprakelijkheid ten opzichte van Zakelijke klanten
15.1. Artikel 14 is ook van toepassing op Zakelijke Klanten.
15.2. Klant vrijwaart Renske Mollink ter zake van aanspraken van derden, die stellen schade te hebben geleden door of in verband met de werkzaamheden die door Renske Mollink ten behoeve van Klant zijn uitgevoerd.
15.3. Klant vrijwaart Renske Mollink voor aanspraken met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op alle door de Klant verstrekte informatie, bescheiden, media en/of gegevens, die bij de uitvoering van de opdracht worden gebruikt.
15.4. Indien Renske Mollink aansprakelijk is voor schade, dan is zij alleen aansprakelijk voor schade die direct voortvloeit uit of verband heeft met de overeenkomst (“directe schade”). Onder directe schade wordt verstaan:
- redelijke kosten ter vaststelling van schade en aansprakelijkheid, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Algemene Voorwaarden;
- redelijke kosten gemaakt om een gebrekkige prestatie van Renske Mollink aan de overeenkomst te laten beantwoorden voor zover deze aan Renske Mollink toegerekend kunnen worden;
- redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover u aantoont dat deze kosten hebben geleid tot voorkoming of beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
15.5. Renske Mollink is alleen aansprakelijk voor schade die Klant lijdt indien deze schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
15.6. Renske Mollink is niet aansprakelijk voor indirecte schade, ofwel schade die niet in rechtstreeks causaal verband staat met een toerekenbare tekortkoming van Renske Mollink. Hieronder wordt begrepen maar dit is niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
15.7. Indien Renske Mollink aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico. Bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag, is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
In geval van abonnementen, is de aansprakelijkheid bij gebrek aan uitkering door een verzekeringsmaatschappij beperkt tot het maandbedrag van de maand waarin de schade heeft plaatsgevonden.
In geval van overeenkomsten die maandelijks gefactureerd worden, is de aansprakelijkheid bij gebrek aan uitkering door een verzekeringsmaatschappij beperkt tot het factuurbedrag van de maand waarin de schade heeft plaatsgevonden.
15.8. Elke aansprakelijkheid vervalt door het verloop van één jaar vanaf het moment dat de overeenkomst door voltooiing, opzegging of ontbinding is geëindigd. In geval van abonnementen en overeenkomsten die maandelijks gefactureerd worden, vervalt de aansprakelijkheid één jaar nadat het schadefeit zich heeft voorgedaan.
16. Intellectuele eigendomsrechten
16.1. Renske Mollink behoudt zich, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen, de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van het intellectueel eigendomsrecht.
16.2. Het is Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Renske Mollink de door Renske Mollink vervaardigde werken te verveelvoudigen, openbaar te maken of anderszins ter kennis van derden te brengen, tenzij anders overeengekomen of anders voortvloeit uit de aard van de overeenkomst. Onder de door Renske Mollink vervaardigde werken vallen onder meer, maar dit is niet beperkt tot: ontwerpen, visuals, video’s en teksten.
16.3. De door Renske Mollink vervaardigde werken mogen alleen voor het doel gepubliceerd worden dat vooraf samen is overeengekomen.
16.4. Het is Klant niet toegestaan om enig recht uit een met Renske Mollink gesloten overeenkomst aan derden over te dragen, behalve indien zijn gehele onderneming wordt overgedragen of wanneer Renske Mollink schriftelijk toestemming geeft.
16.5. Tenzij de gevolgen daarvan in strijd zijn met de redelijkheid en billijkheid, is het Klant zonder voorafgaande toestemming van Renske Mollink niet toegestaan door Renske Mollink vervaardigde werken te gebruiken of verder te laten uitwerken, en de licentie komt te vervallen:
- indien Klant zijn betalingsverplichtingen niet of niet volledig nakomt of op een andere manier in gebreke is;
- indien de opdracht voortijdig wordt beëindigd zoals genoemd in artikel 11;
- in geval van faillissement van Klant, tenzij de intellectuele eigendomsrechten volledig aan Klant zijn overgedragen.
16.6. Renske Mollink behoudt de vrijheid, met inachtneming van de belangen van Klant, om door haar vervaardigde werken zelf te gebruiken voor – waaronder begrepen maar niet beperkt tot – eigen publiciteit, verwerving van opdrachten, en promotie.
17. Herroepingsrecht
Algemeen
17.1. Consument mag de overeenkomst op afstand binnen een bedenktijd van 14 dagen herroepen.
17.2. De bedenktijd gaat in op de dag dat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
17.3. Wanneer Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dan meldt Consument dit door middel van het modelformulier voor herroeping (bijlage 1) aan Renske Mollink, of op een andere ondubbelzinnige wijze.
17.4. Renske Mollink stuurt na de melding van herroeping van Consument hem zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
17.5. Renske Mollink vergoedt alle betalingen door Consument gedaan, binnen 14 dagen vanaf de dag dat Consument de herroeping meldt, met inbegrip van leveringskosten.
17.6. Renske Mollink maakt voor betalingen bedoeld in artikel 17.5 gebruik van hetzelfde betaalmiddel als door Consument is gebruikt, tenzij Consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en Consument hierdoor geen kosten hebt.
17.7. Renske Mollink is bij terugbetaling zoals genoemd in artikel 17.5 niet verplicht bijkomende kosten te betalen indien Consument uitdrukkelijk voor een andere wijze van de door Renske Mollink aangeboden minst kostbare wijze van terugbetaling hebt gekozen.
17.8. Het risico en de bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij Consument.
Uitzonderingen
17.9. Het herroepingsrecht geldt niet voor Zakelijke klant.
17.10. Consument hebt geen herroepingsrecht indien:
- de nakoming van de overeenkomst tot het verrichten van een dienst door Renske Mollink is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van Consument, en
- Consument verklaard heeft afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra Renske Mollink de overeenkomst is nagekomen.
17.11. Consument heeft geen herroepingsrecht indien het gaat om:
- een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd voor zover de nakoming is begonnen;
- voor zover de overeenkomst voor Consument een betalingsverplichting inhoudt indien de nakoming is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Consument;
- Consument heeft verklaard dat Consument afstand doet van zijn herroepingsrecht; én Renske Mollink Consument een bevestiging heeft verstrekt zoals genoemd in artikel 4.2.
18. Beëindiging van de overeenkomst
Opzegging
18.1. Partijen mogen de overeenkomst allebei tussentijds door opzegging beëindigen. Dit mag per direct, behalve als er sprake is van een abonnement. Bij abonnementen, geldt er een opzegtermijn van één maand (voorbeeld: wordt er 14 mei opgezegd, dan eindigt de overeenkomst na 30 juni).
Wil Consument opzeggen, dan wordt artikel 17 in acht genomen.
18.2. Uitzondering op de opzegtermijn genoemd in vorig lid is wanneer zich een dringende reden voordoet die dit rechtvaardigt. Hiervan is in ieder geval sprake van wanneer de andere partij:
- failliet is verklaard;
- (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend;
- zijn bedrijf heeft stilgelegd of aan het liquideren is;
- ondanks sommatie de verplichtingen uit deze overeenkomst niet (voldoende) nakomt, dan wel er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat de andere partij deze verplichtingen niet zal nakomen;
- zich schuldig maakt aan fraude, handelingen in strijd met de wet en/of regelgeving, of onbetamelijk gedrag op grond waarvan van de andere partij in redelijkheid niet verwacht kan worden de overeenkomst voort te zetten;
- toegelaten is tot de wettelijke schuldsanering;
- overlijdt.
18.3. Renske Mollink behoudt – indien het herroepingsrecht (niet) meer van toepassing is – in geval van opzegging van een overeenkomst door Klant aanspraak op betaling van het volgende bij de volgende diensten:
- Abonnementen
Het totaal overeengekomen bedrag t/m de opzegtermijn, of wanneer er volgens lid 2 van dit artikel is opgezegd, het totaal overeengekomen bedrag t/m de maand waarin is opgezegd.
Voorbeeld: wordt er op 10 oktober 2024 opgezegd conform lid 2 van dit artikel, dan heeft Renske Mollink naar rato recht op betaling t/m 10 oktober 2024. - Diensten waarbij Renske Mollink op basis van uurtarief werkt
De reeds gemaakte uren. - Opstarttraject Rechterhand na Uitval
Het totaal overeengekomen bedrag.
Daarnaast behoudt Renske Mollink recht op de reeds gemaakte onkosten, en/of eventueel aanvullend naar redelijkheid vast te stellen loon.
18.4. Renske Mollink behoudt in geval van opzegging van een overeenkomst door haarzelf aanspraak op betaling van het volgende bij de volgende diensten:
- Abonnementen
Het totaal overeengekomen bedrag t/m de opzegtermijn, of wanneer er volgens lid 2 van dit artikel is opgezegd, het totaal overeengekomen bedrag t/m de maand waarin is opgezegd.
Voorbeeld: wordt er op 10 oktober 2024 opgezegd conform lid 2 van dit artikel, dan heeft Renske Mollink naar rato recht op betaling t/m 10 oktober 2024. - Diensten waarbij Renske Mollink op basis van uurtarief werkt
De reeds gemaakte uren. - Opstarttraject Rechterhand na Uitval
een bedrag naar rato van de reeds verrichte werkzaamheden.
Daarnaast behoudt Renske Mollink recht op de reeds gemaakte onkosten, en/of eventueel aanvullend naar redelijkheid vast te stellen loon.
Ontbinding
18.5. Partijen mogen allebei de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. De tekortschietende partij dient eerst in gebreke gesteld te worden en een redelijke termijn gegeven te worden om na te komen, behalve als de nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is.
18.6. Renske Mollink behoudt in geval van ontbinding van een overeenkomst door één van Partijen op grond van vorig lid altijd aanspraak op betaling conform lid 4 van dit artikel.
18.7. Indien de overeenkomst ontbonden wordt op grond van lid 5 van dit artikel, en Klant op moment van ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst hebt ontvangen, dan zullen deze prestaties geen voorwerp van ongedaanmaking zijn.
Schadevergoeding
18.8. Renske Mollink hoeft Zakelijke klant geen schadevergoeding te betalen wanneer zij een overeenkomst met jou ontbindt of opzegt.
19. Klachtplicht
19.1. Klachten over de (uitvoering van de) overeenkomst, moeten binnen bekwame tijd nadat Klant een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Renske Mollink.
19.2. Indien een gebrek later dan de genoemde termijn in vorig lid wordt gemeld, dan kan Klant geen beroep meer doen op eventuele ontbinding van de overeenkomst, prijsvermindering of op schadevergoeding.
19.3. Renske Mollink beantwoordt klachten binnen een termijn van 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de klacht. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, dan laat Renske Mollink binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht aan Klant weten wanneer Klant een antwoord kan verwachten.
19.4. Klant dient Renske Mollink in ieder geval 2 maanden de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
19.5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
19.6. Is Consument niet tevreden met het voorstel voor een oplossing met betrekking tot een online afgesloten overeenkomst tussen ons, dan kan Consument een klacht indienen via het ODR platform van de Europese Commissie.
20. Overige bepalingen
20.1. Op de rechtsverhouding tussen Renske Mollink en Klant is het Nederlands recht van toepassing.
20.2. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen het geschil in onderling overleg te beslechten.
20.3. Renske Mollink is op ieder moment bevoegd wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden, welke in werking treden op het aangekondigde tijdstip. Renske Mollink zendt de gewijzigde voorwaarden tijdig toe aan Klant.
20.4. Is geen tijdstip van inwerkingtreding medegedeeld aan Renske Mollink, dan treden de wijzigingen jegens Klant in werking wanneer hem de wijziging is medegedeeld.
20.5. Bij nietigheid of vernietigbaarheid van een of meerdere van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, zullen de overige bepalingen van kracht blijven.
20.6. In het geval van nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling, zullen Partijen in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen.
20. Modelformulier voor herroeping